زیبا بودن و زیبا دیده شدن، خواسته اکثریت افراد در جوامع مدرن است. هرچقدر که روابط اجتماعی افراد گسترده تر می شود و هرچقدر که در معرض نظرات و قضاوت های دیگران قرار می گیرند، بیشتر به زیبا دیده شدن نیاز پیدا می کنند. به همین دلیل است که بازار آرایشگاه ها و سالن های زیبایی، در یک سیر صعودی، پر رونق تر و البته پر رقیب تر می شود.

از سوی دیگر، بر اساس تحقیقاتی که اخیرا انجام شده است، تنها 27% از مشتریان، به برند آرایشگاه و سالن زیبایی وفادارند و مابقی، به شخص آرایشگر خود ابراز وفاداری می کنند. این امر برای یک شخص آرایشگر موضوعی ارزشمند است، اما برای کسب و کار آرایشگاه و سالن زیبایی، امری خطرناک است چراکه بواسطه رفتن آن فرد آرایشگر، ممکن است بخش زیادی از مشتریان خود را از دست بدهد و در معرض ریسک قرار گیرد.

73% از مشتریان سالن های زیبایی و آرایشگاه ها، به شخص آرایشگر خود بیشتر وفاداری نشان می دهند تا خود آرایشگاه یا سالن زیبایی شان!!

از این رو ایجاد وفاداری مشتریان به برند آرایشگاه و سالن زیبایی، امری حیاتی برای بقای آن کسب و کار است و ریسک های آتی آن را بشدت کم می کند. بعلاوه که بر اساس تحقیقات نشریه فوربس، جذب یک مشتری جدید در مقایسه با حفظ مشتریان فعلی، بیش از 5 برابر هزینه در بر دارد.