برای یک کلینیک پزشکی تخصصی یا دندانپزشکی، وفاداری مراجعین و مشتریانش به عوامل متعددی بستگی دارد. در این زمینه تحقیقات متعددی انجام شده است اما می توان اصلی ترین عوامل موثر بر وفاداری مراجعین به مراکز درمانی را در زیر مشاهده کرد:

عوامل موثر بر وفاداری مراجعین مراکز درمانی، کلینیک های پزشکی و دندانپزشکی:

اعتماد

اعتماد به یک مرکز درمانی یا کلینیک پزشکی یا دندانپزشکی، دو جنبه اصلی دارد: دانش و تجربه پزشکان و متخصصان آن مرکز و همچنین امکانات و توانمندی فنی آنجا. اگر مراجعین یک مرکز، نسبت به دانش متخصصان و یا امکانات موجود در آن مرکز سلب اعتماد شوند، دیگر به آنجا مراجعه نخواخند کرد و یا به عزیزانشان توصیه نمی کنند.

کیفیت ادراکی مراجعین

کیفیت ادراکی عموما به موضوعات ظاهری و خدمات قابل لمس برای مراجعین باز می گردد که با کیفیت واقعی، متفاوت است.به عنوان نمونع در یک کلینیک دندنپزشکی، ممکن است با کیفیت ترین مواد کامپوزیتی موجود در بازار استفاده شود اما مراجعین، قضاوت خود را بر اساس راحتی صندلی های انتظار آن مرکز انجام دهند.

رضایتمندی مراجعین

قطعا بازیابی سلامتی، اصلی ترین پارامتر رضایتمندی مراجعین به یک مرکز پزشکی یا دندانپزشکی است اما مواردی مانند قیمت خدمات، برخورد پرسنل، فضای مرکز، پیگیری های پس از درمان و… می تواند بر رضایتمندی مراجعین و وفاداری شان تاثیر بسزایی گذارد.

فرآیندهای خدمت رسانی

از زمانیکه فرد برای رفتن به یک مرکز درمانی تصمیم می گیرد، فرآیندهای خدمت رسانی آغاز می شود. در تمامی گامهای این فرآیند مانند معرفی، نوبت دهی، تشخیص، درمان و پس از درمان، مراجعین باید احساس احترام، همدلی و همراهی کنند.

تصویر ذهنی از برند مرکز درمانی

تصویر ذهنی برند، خود متاثر از کلیه عوامل بالاست و البته بر آنها نیز تاثیر می گذارد اما به عنوان یک پارامتر مجزا نیز بر وفاداری مراجعین مراکز درمانی تاثیر می گذارد.

تعهد مرکز درمانی

در یک کلینیک پزشکی و دندانپزشکی، ارزشمندترین دارایی مراجعین یعنی سلامتی شان در ازای پرداخت پول بدست می آید اما مراجعین  نباید احساس کنند که آن مرکز صرفا بدنبال کسب درآمد از افراد است. آنها باید احساس کنند که آن مرکز نسبت سوگندنامه سقراط متعد است و بدنبال ارتقای سلامتی و حفظ جان افراد است.

کیفیت و کمیت خدمات

کیفیت خدمات پزشکی، تاثیر مستقیم بر کیفیت زندگی افراد می گذارد. در کنار این امر، بعضا کمیت خدمات ارائه شده نیز بر وفاداری مراجعین به آن مرکز و توصیه آن به دیگران موثر است. به عنوان نمونه در یک مرکز تشخیصی پزشکی، مدت زمانی که پزشکان با بیمار برای تشخیص می گذراند، در کنار کیفیت تشخیص آنجا (مانند دستگاه های مورد استفاده) به عنوان هوامل کیفی و کمی ارائه خدمات است.

تجربه سایرین و توصیه ها

هرچقدر یک موضوع  برای افراد حساسیت بیشتری پیدا می کند، دامنه جستجوی آنها نیز گسترده تر شده و اعتمادشان به گفته های دوستان و آشنایانشان نیز بیشتر می شود. از این رو شنیدن تجربه ها یا توصیه های دیگران، می تواند بر مراجعه مراجعین به یک مرکز درمانی و وفاداری آنها تاثیر گذارد.

عوامل زیادی بر وفاداری مراجعین کلینیک‌های پزشکی و دندانپزشکی تاثیر دارند. قبلا در مقاله ای در مورد ایجاد وفاداری مشتریان در کلینیک‌های پزشکی و دندانپزشکی مطلبی نوشتیم که ممکن است برای شما جذاب باشد.